Tocou o telefone. A secretária atendeu. Paciente novo querendo agendar. Ela informa o valor da consulta.
Geralmente, quando você avisa que a consulta tem um custo e o paciente agenda, ele vem (peraí… não é meio ridículo você ter que AVISAR que cobra pra trabalhar? Enfim).
E quais são as possíveis razões quando ele desiste de agendar?
Uma parte dos dentistas não cobra consulta. Se tem dentista que não cobra, por que ir em um que cobra?
O paciente está fazendo pesquisa de preço, porque esse é o critério dele pra escolher um dentista (não estou julgando, cada um sabe onde “aperta seu calo”).
Se o dentista já cobra só pra “olhar”, imagina pra trabalhar! 🙁
Pode parecer meio contraditório, mas tenho convicção de que, quando o paciente não agenda porque a consulta tem um custo, o dentista não está perdendo o paciente. Com uma única exceção: o dentista que tem como seu diferencial O PREÇO. Se o seu diferencial é outro, como QUALIDADE por exemplo, o cliente do “orçamento grátis” dificilmente será seu paciente. Ele tende a não escolher você.
Por isso, se o seu diferencial não é preço, não tenha medo de cobrar pelo seu trabalho. Não é feio, não é errado… é a coisa mais óbvia do mundo.
Alguns pacientes não fazem ideia do transtorno que causam quando cancelam suas consultas em cima da hora, ou quando, simplesmente, não aparecem.
Dentistas são profissionais liberais. Pra nós, “tempo é dinheiro” não é só um ditado popular. Como trabalhamos com hora marcada, nosso tempo é reservado para cada paciente em especial. Quando o paciente não aparece, ficamos ociosos.
Por favor, prezado paciente…
Se você sabe que não vai vir, não marque a consulta “só pra garantir” seu lugar na agenda.
Se você não sabe se poderá vir no momento de marcar a consulta, não marque. Aguarde ter certeza.
Se você não pretende aparecer, não confirme sua presença quando a secretária ligar perguntando se você vem.
Se realmente precisar faltar, ligue avisando. E isso deve ser feito com, no mínimo, 1 dia de antecedência. Na hora não vale.
Você não é de açúcar. Chuva não é um bom motivo pra faltar. 🙂
Chegue com uns 5 minutinhos de antecedência. E conforme-se: talvez você tenha que aguardar um pouquinho (nenhum dentista vai por outro paciente sangrando ou com dor pra fora do consultório só porque deu o horário, né?!)
Seguindo esses conselhos, todos seremos mais felizes. E se seu dentista não atende no horário, brigue com ele… não comigo. 😉
Tudo bem que nós amamos a Odontologia, mas tudo tem limite né?
Por que as pessoas insistem em fazer consulta conosco na fila do açougue, na hora da musculação e, até mesmo, no chat do Facebook?
Não é uma questão de, simplesmente, achar chata a situação de ver uma pessoa abrindo a boca pra gente no meio da rua. Não é frescura ou antipatia. Como tudo na vida, isso também tem uma explicação.
Foto postada no Facebook da Olsen Industria
Uma consulta odontológica vai além de ver os dentes. Abrir a boca e mostrar as pérolas não é consulta, não dá pra se fazer diagnóstico de nada e, muito menos, traçar um plano de tratamento.
Se no consultório já é assim, impossível de avaliar somente olhando, você imagina como é fazer isso no clube, naquele momento maravilhoso entre você, sua revista favorita e o Sol?
Não entendeu? Eu vou dar alguns exemplos:
A cavidade bucal é pequena e escura. Logo, para uma avaliação, é necessário uma boa iluminação.
Se você estiver em pé, o dentista não visão de todos os dentes e estruturas bucais. Sendo assim, é necessário que você esteja deitado e que o profissional disponha de instrumentos, em especial o espelho clínico, para enxergar.
Antes de qualquer avaliação, é necessário uma limpeza da estrutura pare remoção de placa bacteriana, com pedra pomes e água. Desse modo, com a estrutura devidamente limpa, polida e brilhante, podemos avaliar manchas, lesões cariosas, qualidade das restaurações, etc.
Uma das partes do exame clínico é palpação dos tecidos moles e verificação de mobilidade dentária. Isso é feito por meio do toque dos dedos do profissional na sua boca. Uma boa razão para isso não ser feito na fila do hortifruti é o fato de nós não andarmos com luvas na bolsa.
Você paciente, não queira economizar com isso.
Nosso conheciemnto tem um preço e nós precisamos de toda uma estrutura pra cuidar da sua saúde!
Por que não conversamos sobre a novela, sobre música, sobre o clima nos lugares públicos em vez de ficar questionando sobre sua saúde?
Ligue, marque sua consulta e tire todas as suas dúvidas!
Os dentistas ficam felizes em atendê-los da maneira correta: NO CONSULTÓRIO!
Eu não tinha paciente ontem. Não até as 11:00h, quando minha colega ligou do consultório e me perguntou se eu podia fazer duas avaliações de ortodontia. Sim, eu podia. Eram o pai e o filho e o Espírito Santo amém, ambos queriam saber se precisavam usar aparelho. Já avisei minha colega: “não esqueça de avisá-los que a avaliação custa R$ 30,00”. Assim foi feito, e eles foram agendados para as 14:00h.
DENTISTA cobrar consulta?
Cheguei às 13:45h, depois de deixar o meu filho na escola, especialmente para atendê-los. Dei uma ajeitada nas coisas, me vesti de dentista, separei luvas, material, etc.. Sentei na frente do computador e, em companhia da Internet, fiquei aguardando meus pacientes. Não apareceram. Vamos analisar os possíveis motivos:
Eu, particularmente, acho plausíveis os itens 2 e 3. Realmente, às vezes na hora de sair de casa acontece alguma coisa e atrasa tudo… a aí não dá tempo de chegar na hora agendada. Pode ser, eu posso compreender isso. Mas é pra situações como essa que existe o telefone, não é?! “Doutora, não vou poder ir!”. Não devolveria o tempo que eu perdi, mas seria um resquício de consideração pela minha pessoa. Mas o que eu acho que aconteceu mesmo foi a situação 3…
Bom… se os pacientes não apareceram porque eu disse que cobraria, então isso seria uma razão para eu NÃO COBRAR a avaliação, certo? Parece certo, mas eu não penso assim. Eu acho que esse é mais um motivo pra eu cobrar. Explico.
Geralmente, quando você avisa que a consulta tem um custo e mesmo assim o paciente agenda, ele vem. Claro, existem exceções, vide o caso que eu acabei de relatar. Mas quase sempre essa verdade se aplica. Uma explicação para a falta ao compromisso pode ser “vergonha”. O cara achou chato dizer que não ia agendar depois que soube que seria cobrado. Explica, mas a emenda fica pior que o soneto, né?!
Mas por que o paciente não quer pagar pela consulta? Possíveis razões:
A maioria dos dentistas não cobra consulta. Se tem um monte por aí que não cobra, por que ir em um que cobra?
O paciente está fazendo pesquisa de preço. Se o dentista já cobra só pra olhar, imagina pra trabalhar!
O paciente não conhece o dentista, nem sabe se é “bom”. Vai pagar pela opinião dele por que?
Eu sei que parece meio contraditório, mas tenho convicção de que ontem eu não perdi 2 pacientes porque resolvi cobrar pelo meu trabalho. Eles não seriam meus pacientes, no fim das contas. A maioria das pessoas, e isso é um direito que lhes cabe, vai no dentista (quando não está com dor de dente) pra saber quanto vai gastar num possível tratamento. E, infelizmente, o critério principal de uma boa parte das pessoas é preço. Não julgo isso, cada um sabe onde o seu calo machuca, embora eu ache essa uma forma perigosa de escolher um profissional de saúde. A questão é: certamente, os meus honorários não são os mais baratos da região em que eu trabalho, porque meu diferencial não é esse. Portanto, pra quem procura preço, eu talvez não seja a melhor escolha. E depois que eu comecei a cobrar consulta não achei que o meu número de pacientes decresceu, pelo contrário.
Ontem perdi tempo, e todo dentista sabe que tempo é dinheiro. Mas estou certa de que, se eles tivessem vindo, mesmo não dando continuidade ao tratamento, o meu trabalho, o meu tempo e o meu conhecimento para diagnosticar um problema e propor uma solução estariam pagos. R$ 30,00 não é nada, eu não fico mais rica e nem o paciente mais pobre. É um valor quase simbólico, que significa, pra mim, um compromisso entre as partes. Mas já é um começo.
